Гарячі питання


35

           1. Можна працювати в програмі «M.E.Doc»? Чи реєструються податкові накладні/розрахунок коригування (далі - ПН/РК) через програму? Чи є            можливість подавати звіти до контролюючих органів?

         Так, в програмі можна працювати. На даний момент ви можете реєструвати ПН/РК та подавати звіти до контролюючих органів. Ми також                                      рекомендуємо використовувати версію програми 10.01.190.

  •  2. Де взяти дистрибутив 10.01.190 до комп’ютерної програми «M.E.Doc»?

    Дистрибутив доступний за посиланням –  www.me-doc.com.ua/uk/page/distr

  •  3. Як мені встановити програму M.E.Doc та відновити мою резервну копію?

    Скористайтеся інструкцією, яка розмішена на сайті
    В п. 2 описано "Встановлення комп'ютерної програми локальної та мережевої частини".
    В п. 4.2 - "Відновлення резервної копії створеної в програмі M.E.Doc"

  •  4. Як обмінюватись первинними документами з контрагентами?

    Для обміну всіма первинними документами (актами, рахунками, податковими накладними тощо) в електронному вигляді зі своїми контрагентами, виконайте наступне:

    1. Увійдіть у розділ «Адміністрування – Параметри системи – Документообіг».
    2. Поставте позначку в полі «Використовувати тільки гарантовану доставку».
    3. Для перевірки з’єднання натисніть кнопку «Перевірити з'єднання».
    4. Для збереження внесених змін натисніть «Застосувати».

    Ознайомитися з відеоінструкцією - www.youtube.com

  •  5. Чи працюють сертифікати АЦСК «Україна» в інших веб-сервісах та програмах? Чи потрібно отримувати нові сертифікати АЦСК «Україна»?

    Акредитований центр сертифікації ключів ТОВ «ЦСК «Україна» працює. Сертифікати АЦСК «Україна» працюють у звичайному режимі у всіх веб-сервісах та програмах.
    Якщо у вас збереглися секретні ключі, ви можете продовжити свою роботу з електронними документами, але якщо ви постраждали від атаки та втратили ключі, ми пропонуємо перевидати їх БЕЗКОШТОВНО в будь-якому регіональному представництві АЦСК «Україна».

  •  6. Ліцензію на програму не відібрали? Ваш софт зараз працює в межах законодавства?

    Програма працює в рамках законодавства. Всі ліцензії - у нас і дійсні.

  •  7. Я отримала код доступу, як його завантажити до програми?

    Увійдіть у розділ Адміністрування - Керування кодом доступу та оберіть вкладку Код доступу. Далі відкрийте файл с кодом доступу, роширення файлу .txt, та скопіюйте все, що знаходится у файлі. Після цього вставте все скопійоване у вкладку Код доступу та натисніть кнопку Зберегти.

  •  8. Як додзвонитися на технічну підтримку програми «M.E.Doc»?

    Номер технічної підтримки +380 44 206 72 10 відновлено, також можете звертатися до наших Партнерів - www.me-doc.com.ua/uk/page/partners.

  •  9. Як налаштувати нову електронну пошту у програмі «M.E.Doc»?

    Для того щоб налаштувати іншу поштову скриньку для роботи в програмі, виконайте наступне:

      1. Увійдіть у розділ «Адміністрування – Параметри системи – Електронна пошта».
      2. У полі «Адреса» введіть нову електронну адресу та у полі «Пароль» вкажіть пароль до електронної пошти.

    Зверніть увагу! Поля вводу параметрів серверів для вхідної та вихідної пошти заповняться автоматично для таких найпоширеніших поштових серверів: ukr.net; meta.ua; gmail.com.

    1. Після заповнення всіх параметрів електронної пошти перевірте, чи правильно здійснені налаштування. Для цього натисніть кнопку «Перевірити з'єднання».
    2. Для збереження внесених змін натисніть «Застосувати».

    Ознайомтесь з відеоінструкцією по налаштуванню поштового сервера в програмі M.E.Doc - https://www.youtube.com

  •  10. У мене програма версії 10.01.188. Чи зможу я відразу оновити її до версії 10.01.190?

    Так, ви зможете оновити програму з версії 10.01.188 до версії 10.01.190, без встановлення оновлення 10.01.189. Із виходом оновлення для вас буде підготовлена покрокова інструкція.

  •  11. Коли запрацює СОТА? Ми працювали в ліцензійній СОТА, як нам налагодити роботу зараз?

    Сервери з ПЗ "СОТА" вилучені кіберполіцією. Ми робимо все можливе для якнайшвидшого відновлення роботи цієї програми. Щоб робота користувача не зупинялася рекомендуємо скористатися програмою M.E.Doc. "СОТА" працюватиме, ліцензія не пропаде. Зараз можна поставити "M.E.Doc" - вам надішлють ліцензію, підтягніть сертифікати і поки що зможете користуватися "M.E.Doc".

  •  12. Якщо мій ПК був заражений, що робити???

    Вам необхідно виконати наступне:

    1. Зверніться до вашого системного адміністратора для того, щоб перевстановити операційну систему.
    2. Виконайте рекомендації надані фахівцями СБУ, що описані за посиланням -Служба безпеки України
    3. Встановіть програму «M.E.Doc» версії 10.01.190, дистрибутив за посиланням – www.me-doc.com.ua/uk/page/distr
    4. Переконайтеся у наявності секретних ключів та сертифікатів.  Якщо у вас збереглися секретні ключі, ви можете продовжити свою роботу з електронними документами Aле, якщо ви постраждали від атаки та втратили ключі, ми пропонуємо перевидати їх  БЕЗКОШТОВНО в будь-якому регіональному представництві АЦСК «Україна».
    5. Реєструйте ПН/РК та відправляйте звіти до контролюючих органів.
  •  13. Як можна заблокувати сертифікати АЦСК «Україна»?

    Якщо ви знаєте парольний діалог, ви можете зателефонувати за номером 096-102-37-66 (цілодобово).
    Якщо ви НЕ ЗНАЄТЕ парольний діалог, ознайомтесь з детальним порядком блокування/скасування за посиланням - uakey.com.ua

  •  14. Мої ключі постраждали під час атаки, що мені тепер робити?

    Якщо ви постраждали від атаки та втратили ключі, ми пропонуємо перевидати їх БЕЗКОШТОВНО в будь-якому регіональному представництві АЦСК «Україна».
    Задля гарантування безпечного отримання та подальшого використання електронного цифрового підпису рекомендуємо звертатися особисто директору підприємства. 
    При зверненні в представництво вам необхідно надати нові заявки в електронному вигляді (формат .pck) та в паперовому вигляді, підписані кожним із підписувачів. 
    Також необхідно надати установчі документи підприємства, документ, що посвідчує вашу особу, та довіреність (у випадку, якщо звертається не директор підприємства). 
    Додаткових документів надавати не потрібно.
    Зверніть увагу! Необхідно заблокувати попередні сертифікати. Найшвидший спосіб - це блокування по парольному діалогу, якщо ви його знаєте звертайтесь за телефоном 096-102-37-66 (цілодобово).
    Якщо ви НЕ ЗНАЄТЕ парольний діалог, ознайомтесь з детальним порядком блокування/скасування за посиланням - uakey.com.ua

  •  15. Як завантажити сертифікати ЕЦП в програму M.E.Doc автоматично?

    Для завантаження сертифікатів ЕЦП виконайте наступне:

    1. Увійдіть у розділ Адміністрування - Сертифікати - Встановлені сертифікати
    2. Натисніть кнопку «Завантажити з Інтернету»
    3. Сертифікати автоматично з’являться у вкладці Встановлені сертифікати та програма відразу запропонує налаштувати комплект підпису документів. Із переліку, що випадає оберіть відповідальних осіб.

    Ознайомтесь з відеоінструкцією по завантаженню сертифікатів - https://www.youtube.com
    Відправити Договір про визнання електронних документів – https://www.youtube.com
    Відправити Повідомлення про реєстрацію електронного цифрового підпису - https://www.youtube.com

  •  16. Як завантажити сертифікати ЕЦП в програму M.E.Doc вручну?

    Для завантаження сертифікатів ЕЦП виконайте наступне:

    1. Увійдіть у розділ Адміністрування - Сертифікати - Встановлені сертифікати
    2. Оберіть Додати сертифікат (або Ctrl+I) на панелі інструментів. У відкритому вікні вкажіть шлях до каталогу, де зберігаються файли сертифікатів, які позначені піктограмою  та мають розширення файлу *.crt. Оберіть потрібний сертифікат (або декілька сертифікатів) та натисніть кнопку «Відкрити».
    3. Сертифікати автоматично з’являться у вкладці Встановлені сертифікати та програма відразу запропонує налаштувати комплект підпису документів. Із переліку, що випадає оберіть відповідальних осіб.

    Ознайомтесь з відеоінструкцією по завантаженню сертифікатів - https://www.youtube.com
    Відправити Договір про визнання електронних документів – https://www.youtube.com
    Відправити Повідомлення про реєстрацію електронного цифрового підпису - https://www.youtube.com

  •  17. Чому довго не надходять квитанції про реєстрацію ПН/РК?

    З понедiлка, 03 липня, запрацювала електронна система управління ризиками при адмініструванні ПДВ, яка автоматично буде зупиняти реєстрацію ризиками податкових накладних. Cистема передбачає відправку квитанцій коритувачам з затримкою приблизно у 5 годин.

  •  18. Що робити? Надходить квитанція, що податкова накладна з таким номером вже зареєстрована?

    Вам необхідно виконати наступне:

    1. Відкрийте будь-яку вихідну податкову накладну.
    2. Оберіть Файл - Показати бланк.
    3. Оберіть Файл - Властивості.
    4. У відкритому вікні перейдіть у вкладку Додатково, оберіть місяць та у стовбцях Початок інтервалу та Кінець інтервалу вкажіть значення, наприклад 1000 та 2000.
    5. Натисніть кнопку "Зберегти" та відправте ПН на реєстрацію
  •  19. Як підтягнути в "M.E.Doc" зареєстровані видані/отримані ПН?

    Зробити це можливо двома способами:

    1. Скористайтеся функцією Звірка документів з ЄРПН, що знаходиться у модулі Первинний документ.
      Переглянути відеоінструкцію можна за посиланням.
    2. Можна відправляти окремі запити через Довідка державних органів - Інформаційна довідка.
  •  20. У мене ключі АЦСК "Україна", я не може зайти на портал «Є-Дата».

    Формат ключів, який підтримує портал «Є-Дата» http://e-data.gov.ua/, відрізняється від формату ключів АЦСК «Україна». Для того щоб мати можливість використовувати ключі та сертифікати, видані АЦСК «Україна», на порталі «Є-Дата», Вам необхідно виконати їх конвертацію.
    Для конвертації необхідно завантажити архів «KeyConverterSetup.zip», розпакувати його та у створеному каталозі «KeyConverterSetup» запустити програму конвертації «KeyConverter.exe».

  •  21. Що робити, якщо при встановленні версії оновлення 10.01.189 – 10.01.190 виникне помилка «Версія системних файлів не відповідає поточній версії програми. Зверніться до розробника»?

    Вам необхідно виконати наступне:

    1. Встановіть дистрибутив версії 10.01.188.
    2. Скопіюйте файл бази даних (zvit.fdb) з версії 10.01.189 у версію 10.01.188.
    3. Встановіть оновлення 10.01.188-10.01.190.
  •  22. У нас була ліцензійна версія M.E.Doc. Після поновлення 10.01.190 ми не бачимо дат закінчення наших ліцензій. Як нам їх дізнатися і що робити далі?

    У версії 10.01.190 відключена перевірка коду доступу. Це зроблено з метою легкого доступу до програми в період здачі звітності. Всі коди доступу, які діяли раніше, збережені. Дати закінчення ліцензій можна подивитися на сайті в розділі Код доступу.

  •  23. Ми оплатили Ліцензійну версію програми. Коли і як ми зможемо отримати наш код доступу?

    У версії 10.01.190 відключена перевірка коду доступу. Всі оплачені Вами ліцензії будуть згенеровані своєчасно і будуть діяти протягом року з дати оплати. Ліцензія автоматично підтягнеться в програму після включення перевірки коду доступу в оновленні.

  • 24. Скасування сертифікатів

    Скасування сертифіката є достроковим припиненням його чинності. Скасовані сертифікати поновленню не підлягають. Скасування здійснюється на підставі заяви, яка подана в письмовій формі або у формі електронного документа.

    Електронна заява на скасування сертифіката формується засобами програмного забезпечення "M.E.Doc", підписується ЕЦП власника сертифіката і надсилається на адресу АЦСК.

    Для скасування сертифіката за заявою в письмовій формі до офісу АЦСК подається письмова заява встановленого зразка, засвідчена особистим підписом керівника підприємства та печаткою або особистим підписом підписувача-власника сертифіката.

    Заяву може подати:

    -  керівник юридичної особи з документом, що посвідчує особу та документом, що підтверджує його повноваження, або уповноважена ним особа з документом, що посвідчує особу та нотаріальною довіреністю, у встановленому законодавством порядку;

    -  підписувач-співробітник юридичної особи з документом, що посвідчує особу;

    -  фізична особа або фізична особа-підприємець з документом, що посвідчує особу.

  • 25. Блокування сертифікатів

    Блокування сертифіката - це тимчасове припинення його чинності. Блокування сертифіката здійснюється на підставі заяви, яка подана в усній, письмовій формі чи у вигляді електронного документа.

    Електронна заява на блокування сертифіката формується засобами програмного забезпечення "M.E.Doc", підписується ЕЦП власника сертифіката і надсилається на адресу АЦСК.

    Заява в усній формі подається до АЦСК в телефонному режимі за номером (044) 206-72-31. Для блокування заявник повинен повідомити співробітнику АЦСК наступну інформацію:

    -  ідентифікаційні дані власника сертифіката;

    -  серійний номер сертифіката;

    -  фраза-пароль для голосової автентифікації.

    Заява в усній формі приймається тільки у випадку збігу фрази–пароля та ідентифікаційних даних підписувача з інформацією, вказаною в заявці на формування сертифіката.

    Для блокування сертифіката за заявою в письмовій формі до офісу АЦСК подається письмова заява встановленого зразка, засвідчена особистим підписом керівника підприємства та печаткою або особистим підписом підписувача-власника сертифіката.

    Заяву може подати:

    -  керівник юридичної особи з документом, що посвідчує особу та документом, що підтверджує його повноваження, або уповноважена ним особа з документом, що посвідчує особу та нотаріальноу довіреністю, у встановленому законодавством порядку;

    -   підписувач-співробітник юридичної особи з документом, що посвідчує особу;

    -   фізична особа або фізична особа-підприємець з документом, що посвідчує особу.

  • 26. Поновлення сертифікатів

    Поновлення сертифіката можливе лише для заблокованих сертифікатів, термін дії яких не закінчився. Скасовані сертифікати поновленню не підлягають.

    Для поновлення чинності сертифіката до офісу АЦСК подається письмова заява встановленого зразка, засвідчена особистим підписом керівника підприємства та печаткою або особистим підписом підписувача-власника сертифіката.

    Заяву може подати:

    -  керівник юридичної особи з документом, що посвідчує особу та документом, що підтверджує його повноваження, або уповноважена ним особа з документом, що посвідчує особу, та нотаріальною довіреністю, у встановленому законодавством порядку;

    -  підписувач-співробітник юридичної особи з документом, що посвідчує особу та довіреністю від керівника юридичної особи;

    -  фізична особа або фізична особа-підприємець з документом, що посвідчує особу.