20 листопада 2020 р.

Гарячі питання

 1. Де взяти дистрибутив 11.02.011 до комп’ютерної програми «M.E.Doc»?

 Дистрибутив доступний за посиланням –  www.medoc.ua.distr

 2. Як мені встановити програму M.E.Doc та відновити мою резервну копію?

Скористайтеся інструкцією, яка розмішена на сайті на сайті

 3. Як обмінюватись первинними документами з контрагентами?

Для обміну всіма первинними документами (актами, рахунками, податковими накладними тощо) в електронному вигляді зі своїми контрагентами, виконайте наступне:

  • Увійдіть у розділ «Адміністрування – Параметри системи – Документообіг».
  • Поставте позначку в полі «Використовувати тільки гарантовану доставку».
  • Для перевірки з’єднання натисніть кнопку «Перевірити з'єднання».
  • Для збереження внесених змін натисніть «Застосувати».

Ознайомитися з відеоінструкцією -  www.youtube.com

 4. Я отримала код доступу, як його завантажити до програми?

Увійдіть у розділ Адміністрування - Керування кодом доступу та оберіть вкладку Код доступу. Далі відкрийте файл с кодом доступу, роширення файлу .txt, та скопіюйте все, що знаходится у файлі. Після цього вставте все скопійоване у вкладку Код доступу та натисніть кнопку Зберегти.

 5. Як додзвонитися на технічну підтримку програми «M.E.Doc»?

Номери технічної підтримки (044) 247-66-99 , (067) 247-66-99.

 6. Як можна заблокувати сертифікати АЦСК «Україна»?

Якщо ви знаєте парольний діалог, ви можете зателефонувати за номером 044 206-72-43 (цілодобово). Якщо ви НЕ ЗНАЄТЕ парольний діалог, ознайомтесь з детальним порядком блокування/скасування за посиланням -  uakey.com.ua

 7. Як завантажити сертифікати КЕП в програму M.E.Doc автоматично?

Для завантаження сертифікатів ЕЦП виконайте наступне:

  • Увійдіть у розділ Адміністрування - Сертифікати - Встановлені сертифікати.
  • Натисніть кнопку «Завантажити з Інтернету».
  • Сертифікати автоматично з’являться у вкладці Встановлені сертифікати та програма відразу запропонує налаштувати комплект підпису документів. Із переліку, що випадає оберіть відповідальних осіб.

 8. Як завантажити сертифікати КЕП в програму M.E.Doc вручну?

Для завантаження сертифікатів КЕП виконайте наступне:

  • Увійдіть у розділ Адміністрування - Сертифікати - Встановлені сертифікати.
  • Оберіть Додати сертифікат (або Ctrl+I) на панелі інструментів. У відкритому вікні вкажіть шлях до каталогу, де зберігаються файли сертифікатів, які позначені піктограмою   7baffad43c767f797992d9f6c53ec431-full.png та мають розширення файлу *.crt. Оберіть потрібний сертифікат (або декілька сертифікатів) та натисніть кнопку «Відкрити».
  • Сертифікати автоматично з’являться у вкладці Встановлені сертифікати та програма відразу запропонує налаштувати комплект підпису документів. Із переліку, що випадає оберіть відповідальних осіб.

 9. Що робити? Надходить квитанція, що податкова накладна з таким номером вже зареєстрована?

Вам необхідно виконати наступне:

  • Відкрийте будь-яку вихідну податкову накладну.
  • Оберіть Файл - Показати бланк.
  • Оберіть Файл - Властивості.
  • У відкритому вікні перейдіть у вкладку Додатково, оберіть місяць та у стовбцях Початок інтервалу та Кінець інтервалу вкажіть значення, наприклад 1000 та 2000.
  • Натисніть кнопку "Зберегти" та відправте ПН на реєстрацію

 10. Як підтягнути в "M.E.Doc" зареєстровані видані/отримані ПН?

Зробити це можливо двома способами:

  • Скористайтеся функцією Звірка документів з ЄРПН, що знаходиться у модулі Первинний документ.

Переглянути відеоінструкцію можна за посиланням.

  • Можна відправляти окремі запити через Довідка державних органів - Інформаційна довідка.

 11. У мене ключі АЦСК "Україна", я не може зайти на портал «Є-Дата».

Формат ключів, який підтримує портал «Є-Дата», відрізняється від формату ключів АЦСК «Україна». Для того щоб мати можливість використовувати ключі та сертифікати, видані АЦСК «Україна», на порталі «Є-Дата», Вам необхідно виконати їх конвертацію. Для конвертації необхідно завантажити архів «KeyConverterSetup.zip», розпакувати його та у створеному каталозі «KeyConverterSetup» запустити програму конвертації «KeyConverter.exe».

 12. Ми оплатили Ліцензійну версію програми. Коли і як ми зможемо отримати наш код доступу?

Всі оплачені Вами ліцензії будуть згенеровані своєчасно і будуть діяти протягом року з дати оплати. Ліцензія автоматично підтягнеться в програму після включення перевірки коду доступу в оновленні.